問題描述（故障現(xiàn)象）

用戶反映現(xiàn)場ZXMP S385傳輸網(wǎng)絡(luò)的公務(wù)電話不通。

原因分析

首先考慮到問題產(chǎn)生的可能原因有：1、公務(wù)配置問題，2、OW單板故障，3、其他。

現(xiàn)場查看網(wǎng)管側(cè)公務(wù)配置沒有問題，且網(wǎng)管沒有任何相關(guān)告警，排除了配置問題。

解決方案

在設(shè)備側(cè)，發(fā)現(xiàn)話機處于摘機狀態(tài)，且有忙音提示。掛機后重新摘機，還是提示忙音，后經(jīng)多次重復(fù)掛機、摘機操作，電話始終是忙音提示。考慮存在話機長期處于摘機狀態(tài)從而導(dǎo)致OW公務(wù)板跑死的可能性，遂對OW公務(wù)板進行了拔插復(fù)位。待單板正常工作后，再次摘機，提示音正常，撥測正常，經(jīng)測試通話也恢復(fù)正常。

注意事項

公務(wù)電話使用完畢后一定保證其處于掛機狀態(tài)，否則可能出現(xiàn)OW跑死致使公務(wù)電話不能使用的情況出現(xiàn)。