問題描述（故障現(xiàn)象）

某日客戶反映一條以太網(wǎng)業(yè)務(wù)丟包嚴(yán)重，請求協(xié)助定位原因。

組網(wǎng)環(huán)境

鏈型組網(wǎng)

原因分析

1、網(wǎng)線問題；

2、中間鏈路有誤碼；

3、設(shè)備之間對接問題；

4、客戶設(shè)備上存在環(huán)路等；

5、其他問題。

解決方案

1、測試、更換網(wǎng)線故障依舊；

2、核實(shí)業(yè)務(wù)告警情況，發(fā)現(xiàn)中間鏈路沒有誤碼，性能正常；

3、業(yè)務(wù)沒有異常告警；

4、逐斷核實(shí)路由上各端口性能，未發(fā)現(xiàn)異常；

5、將業(yè)務(wù)臨時(shí)改配到其他端口，兩端各接一臺(tái)筆記本對ping，測試沒有丟包，定位問題不在傳輸側(cè)；

6、協(xié)調(diào)客戶聯(lián)系華三交換機(jī)人員定位是不是存在環(huán)路，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)存在環(huán)路，華三側(cè)啟用防成環(huán)功能后業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

注意事項(xiàng)

及時(shí)排除自身原因。